Ascensão e queda da TV paga no Brasil
Publicado por Autor(a) Convidado(a) em 6 de November de 2009
Por Sergio Kulpas, do Webinsider.
Demorei mais do que pensava para escrever o segundo artigo desta série (leia o primeiro texto). Li todos os comentários dos leitores (agradeço a todos pelos elogios e críticas). Recebi dicas importantes de colegas. Dei atenção especial a uma série de notícias publicadas sobre o setor. E assisti um volume quase intoxicante de TV.
Pelos comentários dos leitores, é fácil perceber que o nível de insatisfação é alto. E basta olhar a seção de reclamações dos jornais, os sites de órgãos de defesa do consumidor e dezenas (centenas?) de fóruns e blogs para ver que a coisa está feia para as operadoras de TV paga. Junto com bancos e companhias telefônicas, estão entre as empresas mais odiadas por seus clientes.
Motivos não faltam. As repórteres Denise Menchen e Paula Nunes, da Folha de S. Paulo, denunciaram há algumas semanas que as operadoras de TV paga estão agindo de forma cada vez mais predatória com seus clientes. Estariam praticando um tal “upgrade forçado”: um belo dia, o cliente descobre que vários canais de seu pacote sumiram e que para recuperá-los, terá que pagar mais. A operadora alega que o pacote contratado “expirou”. Em outros casos, canais são cancelados sem retorno – e isso sem que o cliente seja consultado ou reembolsado pela perda. As repórteres relatam vários casos de quebra de contrato, e a imposição (ilegal) de reajustes nas mensalidades. A frustração dos assinantes está na estratosfera.
Imagine o sentimento do assinante ao saber que, em outubro, a NET anunciou que bateu seu recorde de lucros no trimestre, chegando a quase US$ 250 milhões.
O Fernand Alphen me lembrou de um artigo publicado pelo Paulo Rebêlo no Webinsider em 2005 (Comércio pirata de sinal de TV a cabo prospera) que motivou centenas de comentários de pessoas interessadas em “comprar o kit” de pirataria de sinal de TV. É uma boa indicação do universo invisível de “assinantes informais”, a ponta do iceberg da crise que as empresas fingem não ver. Enquanto isso, a orquestra vai tocando no convés do Titanic.
É importante frisar que os donos do setor de TV paga no Brasil formam um clube muito pequeno. O combinado NET/SKY-DirecTV reúne o grupo Globo e a News Corp de Rupert Murdoch. A TVA, antes do Grupo Abril, foi comprada recentemente pela Telefônica, uma das maiores teles do mundo, com negócios em vários continentes. E a Embratel foi comprada pelo magnata mexicano Carlos Slim Helu, um dos homens mais ricos do mundo. Nos últimos dez anos, uma onda de aquisições e fusões concentrou a TV paga na mão dessa meia dúzia de quatro.
E qual foi o resultado? Mesmo com empresas gigantescas, atuantes em todos os setores de produção e distribuição, mesmo com grifes bilionárias, a TV paga tupiniquim é anêmica e cresce a passo de tartaruga. É uma estranha receita: empresas bilionárias oferecendo um produto fraco, progressivamente mais pobre e cada vez mais caro. Em pleno século 21, querem agir como os lendários “robber barons” do século 19, os bandidos sem escrúpulos que geraram o capitalismo americano. Ladrões casca-grossa, que viraram banqueiros, donos de ferrovias, capitães de indústrias.
9 comentários
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1. cris
Perfeito.
6 de November de 2009 às 10:472. Alexandre Fidalgo
Meu caro, é a primeira que vez que comento aqui no qual espero tornar mais frequente, gosto do seu blog e sempre leio seus posts.
No que diz respeito a TV paga, considero um absurdo taxas como de manutenção e outros que não uso, mas que todos os meses estão lá sempre cobrando. Sou assinante da SKY HD e vejo hoje como melhor opção de TV paga. Depois de um ano como assinante, não me vejo sem a grade da TV paga e todas as vantagens de poder gravar meus programas favoritos, qualidade de imagem, opções de bloqueio.
Agora têm uma desvantagem que considero gritante. Sou fã de futebol e, como fã, assisto a vários jogos ao mesmo tempo e não posso deixar de perceber que a SKY quando transmite os jogos têm um delay de 3 segundos na transmissão e quando a transmissão é High Definition este delay têm seu tempo dobrado. Sei que para quem não gosta e entende de futebol este tempo pode ser insignificante quando se trata de jogos ao vivo quando seu vizinho do lado assistindo na TV aberta grita GOL cinco segundos antes de você!
6 de November de 2009 às 14:563. Ale Rocha
Alexandre, primeiro, bem-vindo aos comentários. Sobre o que contou, o delay é realmente frustrante. Mas não é só na SKY. Em toda operadora digital ele acontece. É parte do processo. Infelizmente não se trata de defeito, já me explicou um amigo engenheiro que atua na área. De qualquer forma, é muito chato quando o bairro grita gol alguns segundos antes. Não sei se você já experimentou, mas quando se ouve a transmissão pelo rádio, a sensação é de que o atraso é ainda maior.
6 de November de 2009 às 15:044. Cecilia
Sou assinante da TV paga há mais de 10 anos. Com o salário do meu primeiro emprego (com 15 aninhos) assinei a TVA. Lembrando do passado, a TV paga piorou muito… Infelizmente. Já tive NET e TVA e agora tenho SKY.
6 de November de 2009 às 16:285. Leonardo
Essas tarifas estão um absurdo. Pagamos um monte para ver propaganda. Antes até era justificável pagarmos por TV a cabo, pois não havia quase comercial. Agora tudo tem. É sessão tal oferecida por tal empresa, infomercial que começa de madrugada e vai até o meio da manhã na maioria dos canais. É dose. Sobre esse kit que você menciona, muita gente está optando em protesto contra esse cartel da TV em nosso país. Programação de quinta por um preço que deveria ser de primeira.
6 de November de 2009 às 17:166. Rosy
Como o Alexandre, eu também adoro o blog (está entre os meus favoritos), mas nunca comentei.
Texto excelente. Conseguiu expressar toda a insatifação dos telespectadores com a TV paga no Brasil.
Tenho um pacote “mais mais” da NET, caríssimo e péssimo.
Filmes repetidos e mais uma trilhão de vezes repetidos, documentários idem, muito informecial e por aí vai.
Como mencionado no texto, estamos na mão de poucos e diante disso fazem o que querem com os assinantes.
Mas, infelizmente, a TV aberta também é de péssima qualidade. Então, outra alternativa não há senão a TV paga.
Parabéns pelo blog.
6 de November de 2009 às 21:017. Anderson
Vou contar meu caso. Ia atualizar meu pacote da SKY, mas queria tentar um preço melhor, sou cliente bem antigo.
A atendente disse que, no momento, não poderiam, mas teriam uma promoçao para mim no fim do mês, que era só ligar e confirmar. Liguei e não constava nada no sistema eles. Pedi então a gravação da conversa, iam mandar em 10 dias. Adivinha? Nesse dia eles tiveram problema com a gravação e não têm ela. Dizem que não podem fazer nada. Liguei no Procon e a atendente nem sabia que é obrigatorio o fornecimento da gravação. Ou seja, fazem o que querem. Nosso órgao e defesa é inútil.
7 de November de 2009 às 09:508. Ale Rocha
Cecila, também sou assinante de longa data. Pouco mais de 15 anos. Já tive TVA (analógica e digital), NET (analógica e digital), SKY e até a finada DirecTV. De todas, a que mais me deixou satisfeito foi a TVA. Mas isso foi no período pré-Telefônica. Não sei como está hoje.
Leonardo, não vejo problema nos comerciais, mas sim no excesso deles. Canais como TNT e Warner Channel abusam. Filme de duas horas acabam tendo três horas de duração. Pior são os comerciais institucionais, do próprio canal, que se repetem a exaustão. Sobre infomerciais, aí sim concordo contigo. Um tremendo absurdo.
Rosy, bem-vinda aos comentários, obrigado pelos elogios ao blog. Digo a amigos que, quando falamos de TV paga, telefone, internet e celular, não há uma empresa pior e outra melhor. Infelizmente, é loteria. Tem gente que odeia o Speedy. Não tenho do que reclamar. Mas devo ter sorte. Como acho que tem sorte quem não reclama do Virtua. Esse é o problema por aqui, a falta de padrão, de requisitos básicos. Eles até existem, mas agências reguladoras não estão atentas como deveriam estar. Só agem quando algo muito grave acontece, como as repetidas falhas da Telefônica no último ano.
Anderson, se eu contar meu perrengues com operadoras, vou longe. Os mais recentes com a NET são lamentáveis. Só para relatar o último. Chegou o pacote HD em minha cidade. Liguei para assinar. Me falaram que o preço era o mesmo do que para um novo assinante. Absurdo. Mesmo assim, assinei. Chegou no dia, o cara traz o decodificador errado (pedi aquele com gravador digital). A atendente foi cancelar meu pedido. O sistema travou e meu registro não aceitava mais nada. Eu fiquei proibido de comprar qualquer coisa. Disseram que resolvia em sete dias. Nada. Para piorar, nesse meio termo, liga a NET aqui em casa. “Senhor, lançamos o HD em sua cidade com um ótimo desconto. Oferecemos um ponto adicional grátis e desconto de R$ 20 sobre o preço para novos assinantes.” Que ódio! Quando eu liguei, a menina jurou que não tinha desconto para eu migrar, depois eles ligam e dizem que têm. Só que eu não pude aproveitar o desconto. Sistema travado. Humpf… E nisso fico aqui aguardando.
7 de November de 2009 às 14:249. Silvia
Que Poltrona legal! Um texto simples, sem rodeios, que toca no ponto do problema. Comentários sensatos, também importantes por deixarem aqui as experiências dos leitores. Enfim, um lugar decente para sentar!
A propósito, minha NET anda maluca. O decodificador desliga sozinho, as informações dos programas estão quase sempre desencontradas, as legendas desaparecem, a imagem fica quadriculada etc. Preço? Bem alto. O lema deveria ser “O inferno é dos Nets”.
Adorei tudo aqui.
9 de November de 2009 às 22:53